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Le Code de conduite entre banques et entre-
prises s’inscrivant dans le cadre de l’octroi de
crédit
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1
a été signé en 2004. Renforcer la trans-
parence est l’une des principales tâches de la
Plate-forme de dialogue Financement des En-
treprises, créée afin de restaurer la confiance
dans le secteur. Pour ce faire, la Plate-forme
a notamment lancé le site Financement des
Entreprises.
Ce site offre aux entrepreneurs quantités d’in-
formations et de conseils susceptibles de les
aider à obtenir leur crédit. Ces entrepreneurs
peuvent aussi trouver sur ce site des informa-
tions entre autres sur les notations, sur les ini-
tiatives des autorités publiques en matière de
financement, etc.
Lorsqu’une demande de crédit est refusée, les
banques doivent, conformément au Code de
conduite, expliquer les principales raisons qui
ont influencé leur décision. Donnée cruciale,
8.
Le Code de conduite peut être consulté sur
www.financementdesentreprises.be
.
l’entreprise peut se voir offrir une deuxième
chance : quand un crédit n’est pas accordé
mais que le projet proposé est quand même
viable, les banques examinent de leur propre
initiative comment adapter la proposition.
Depuis le début des années 2000, le Guide
du Crédit à la consommation, le tableau
budgétaire et la brochure sur le crédit-
logement
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2
sont mis à disposition sur le site
de l’Union Professionnelle du Crédit (UPC),
l’une des associations constitutives de Fe-
belfin. Ces instruments offrent au particulier
une vue complète sur le crédit et l’aident à
bien estimer sa capacité de remboursement.
9.
Vous pouvez retrouver les guides et brochures sur
www.upc-bvk.be
.
>
Transparence
PLAINTES RECEVABLES EN 2011 CLASSÉES PAR
THÈMES EN %
(
SOURCE : OMBUDSFIN)
Comptes et dépôts
Paiements
Crédits
Instruments nanciers
Divers
13,25
11,99
24,13
23,34
27,29
27,9 %
des plaintes introduites par
des particuliers auprès du Service de
Médiation en 2011 concernaient des
instruments financiers, 24,13 % des
paiements et 23,34 % des crédits. Il
s’agissait souvent d’un problème de
communication concernant le produit
proprement dit et des conséquences et
modalités d’application y attachées.